Nos Conditions générales de vente détaillent très bien aux Articles 9, 10 et 11 tout ce qu'il faut savoir sur le thème SAV et retours. Nous vous invitons à vous y référer en cas de doute. Comme c'est écrit dans une prose juridique un peu rébarbative, en voici une version plus facile à lire:

Réserves à la livraison:

Le premier motif de retour, c'est évidemment un article cassé dans le transport, ou non conforme.

Si vous voyez un colis arriver en mauvais état, il faut impérativement le déballer en présence du transporteur, avant de signer le bon de livraison. Par "mauvais état, on veut dire, un colis fortement détérioré (déchiré, perforé, écrasé, ou même ouvert). De petites éraflures ou des coins un peu écrasés sont cependant tout ce qu'il a de plus normal. 

Signalez par écrit sur le bon, toutes les avaries que vous pourrez constater, et refusez le colis. Si le colis doit être réceptionné par quelqu'un d'autre que vous, assurez-vous qu'il en fasse de même.

Des articles peuvent cependant être abimés à l'intérieur de colis intacts (attention à la vaisselle en particulier), ou non conformes (erreur d'expédition de notre fait, ça peut arriver...). La responsabilité du transporteur ne pourra alors pas être engagée, et cela devra se regler entre vous et nous. Signalez nous ce que vous constatez, prenez des photos, et nous ferons le nécessaire pour remplacer le produit en cause.

En cas de retour (échange) de certains articles, merci de conserver les emballages d'origine.

Retours:

On parle ici des retours pour convenance personnelle, du fameux "délai de rétractation" de 7 jours.

Sans avoir à vous justifier (mais on aime autant savoir pourquoi), vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre achat. Ceci doit impérativement être déclaré par mail chez nous dans les 7 jours suivants la réception du colis. Les frais de retour seront à votre charge, et les frais de port "aller" ne seront pas non plus remboursés. Pour les modalités concrètes, le mieux est de nous contacter, nous vous expliquerons la démarche à suivre.

Attention, vous êtes responsables de l'intégrité du produit jusqu'au moment où il nous parviendra en retour. Mal réemballé, ou détérioré à un moment ou un autre, nous sommes en droit de ne pas vous le rembourser. Là aussi, si vous avez un doute, appelez-nous, et conserver les emballages d'origine, pour le transport retour.

Le remboursement sera effectué par chèque dans les 30 jours.